[ 계정 로그인 오류 ] 8단계 응급조치 키트 (문의 글 작성 전 클릭해보세요 !!)

- 플랜을 구독하였으나 체험판으로 보이는 경우 (빠른 조치 : 3, 4, 5, 6, 7단계 순서로 진행하세요)

- 로그인 시 무한로딩이 발생하는 경우  (빠른 조치 : 1, 2, 8단계 순서로 진행하세요)

- 프로그램 다운로드시 다운로드 진행이 더디거나 무한로딩이 되는 경우 (빠른 조치 : 1, 2, 8단계 순서로 진행하세요)

- 로그인 중 오류가 발생하는 경우 (빠른 조치 : 1, 2, 8단계 순서로 진행하세요)  등

각 단계별 안내된 절차를 실행해도 동일한 증상이 발생되면 다음 단계의 조치로 진행해주세요

1단계 : 네트워크 연결 변경 ( 참고 HELPX )

• 연결된 인터넷 망을 안정적인 유선망으로 연결해보세요.
•  와이파이만 연결 가능하다면, 안테나가 꽉 찬 안정적인 환경,

           공용보다는 가정용 와이파이 망에서 로그인을 시도해주세요.

• 공유기를 통해 연결하고 있다면, 공유기를  거치지 않은 직접연결로 연결해주세요

2단계 : 백신 및 방화벽 확인 ( 참고 HELPX )

•  백신 프로그램을 삭제 또는 비활성화 해주세요
•  방화벽 및 네트워크 보호 > 방화벽에서 앱 허용 > Creative cloud 선택 후 모든 권한을 추가해주세요

• Creative Cloud Desktop App을 실행해주세요
• 우측 상단 계정 메뉴를 클릭 해주세요
• 구독한 계정으로 로그인 되어있는지 확인해주세요

• Creative Cloud Desktop App을 실행해주세요
• 우측 상단 계정 메뉴를 클릭 해주세요
• 로그아웃 후 재로그인 진행해주세요
• 로그인 시 플랜을 구독한  프로필로 선택하여 로그인해주세요. 

• 파일 탐색기를 열어주세요
• 보기 > 숨긴항목에 체크해주세요
• 아래의 경로 로 들어가 oobe 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요

• 파인더 > 환경설정을 클릭해주세요
• 하드디스크에 체크해주세요
• 바탕화면의 Machintoshi HD 클릭해주세요
• Command + Shift + . 키를 눌러 숨긴항목 표시해주세요
• 아래의 경로 로 들어가 oobe 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요

           MacHD/Library/Application Support/Adobe/OOBE  

• 파일 탐색기를 열어주세요 
• 보기 > 숨긴항목에 체크해주세요
• 아래의 경로로 들어가 operating configs 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요

• 파인더 > 환경설정을 클릭해주세요
• 하드디스크에 체크해주세요
• 바탕화면의 Machintoshi HD 클릭해주세요
• Command + Shift + . 키를 눌러 숨긴항목 표시해주세요
• 아래의 경로 로 들어가 operating configs 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요

           MAC HD > LIBRUARY > APPLICATION SUPPORT > ADOBE > OPERATING CONFIGS

• 재부팅후 프로그램 실행해주세요

7단계 : User Info 삭제 ( 참고 HELPX )

7-1. 윈도우

• 시작 > 자격증명 관리자 검색 > 자격증명 관리자 실행해주세요
• Window 자격증명 선택해주세요
• Adobe User Info(Part 1, 2) 파일 삭제해주세요
• 재부팅 후 Creative Cloud 앱을 실행 > 열기로 dimension 프로그램을 실행해주세요

7-2. 맥

• 검색 > 키체인접근 > ADOBE USER INFO 항목 삭제해주세요.

8단계  끝점 문서 전달 ( 참고 HELPX )

(회사망이면서 보안 네트워크 담당부서/ 담당자가 별도로 있는 경우)

• 다음 링크로 들어가 해당 문서를 보안담당자에게 전달해 주세요 끝점 문서

※ 프로그램 오류 발생시 아래 링크를 참고하여 조치해보세요

      [프로그램 오류] 7단계 응급조치 키트