각 단계별 안내된 절차를 실행해도 동일한 증상이 발생되면 다음 단계의 조치로 진행해주세요
1단계 : 오류코드 또는 오류문구 확인
(1) 특정 오류 코드 팝업 창이 나올경우 아래 경로로 이동하여 해당 오류코드를 검색해보세요
(2) 오류 문구 팝업창이 나오는 경우 "해당 문구 + HELPX" 로 검색하여 관련 문서를 검색해보세요
2단계 : 파일 오류여부 확인
(1) 문제가 되는 파일 외 다른 파일을 불러오기하여 동일한 작업을 진행해보세요
(2) 또는 새파일로 실행하여 동일 작업을 진행/저장 후 다시 불러오기 해보세요
3-1단계 : 폰트 초기화 (윈도우)
(1) C:\WINDOWS\FONTS로 이동하여 모든 폰트를 복사 해주세오
(2) 바탕화면에 폴더를 만들어 붙여넣기 하세요
(3) WINDOWS\FONTS 폴더의 모든 폰트를 삭제해주세요(사용 중인 폰트는 건너뛰기 하세요)
3-2단계 : 서체 유효성 검사 (맥)
(1) 서체 관리자를 실행해주세요
(2) 유효성 검사후 문제가 되는 폰트는 삭제해주세요
4단계 : 스크레치 디스크 설정(포토샵)
(1) 윈도우
편집 > 환경설정 > 스크래치 디스크 > 남은공간이 최소 20GB 이상 되는 드라이버를 선택하세요 > 확인
(2) 맥
포토샵 > 환경설정 > 스크래치 디스크 > 남은공간이 최소 20GB 이상 되는 드라이버를 선택하세요 > 확인
5. 캐시 제거(포토샵, 프리미어, 애프터 이펙트)
(1) 윈도우
- 포토샵
편집 > 제거 > 모두를 클릭해주세요
- 프리미어
편집 > 환경설정 > 미디어 캐시 > 미디어 캐시 파일 삭제 클릭 > 확인 클릭해주세요
- 애프터 이펙트
편집 > 환경설정 > 미디어 및 디스크 캐시 > 디스크 캐시 비우기 / 데이터베이스 캐시 삭제 > 확인 클릭해주세요
(2) 맥
- 포토샵
편집 > 제거 > 모두를 클릭해주세요
- 프리미어
프리미어 > 환경설정 > 미디어 캐시 > 미디어 캐시 파일 삭제 클릭 > 확인
- 애프터 이펙트
애프터 이펙트 > 편집 > 환경설정 > 미디어 디스크 캐시 > 디스크 캐시 비우기&데이터베이스 캐시 삭제 > 확인 클릭해주세요
6-1. 환경설정 초기화
※ 주의!
기존 설치된 플러그인이 소실되거나 액션(포토샵), 작업영역 및 환경설정 값이 초기화 됩니다.
작업영역, 설정 등의 저장 및 플러그인 재설치 방법 강구 등 사전 준비가 완료된 상태에서 진행해주세요
(1) 윈도우 PC
C:\USER\USER NAME\APP DATA\ROAMING\ADOBE\[Program Name]
위 경로의 문제가 되는 프로그램 폴더 이름 뒤에 Old를 붙여 변경해주세요
ex) Adobe Photoshop 2024 폴더를 Adobe Photoshop 2024 Old 로
(2) 맥 PC
MacHD\USER\USER NAME\LIBRARY\Preferences\[Program Name]
위 경로의 문제가 되는 프로그램 폴더 이름 뒤에 Old를 붙여 변경해주세요
ex) Adobe Photoshop 2024 폴더를 Adobe Photoshop 2024 Old 로
6-2. 환경설정 초기화(프리미어, 미디어 인코더)
(1) 윈도우
C:\USER\USER NAME\문서\ADOBE\[Program Name]
(2) 맥 OS
Mac HD / USER / USER NAME / 문서 / ADOBE / Premiere Pro
위 경로의 문제가 되는 프로그램 폴더 이름 뒤에 Old를 붙여 변경해주세요
ex) Premiere Pro폴더를 Premiere Pro Old 로
7단계 UXP CEP 초기화
(1) 윈도우 PC
- c:\user\user name\app data\roaming\Adobe\uxp
- c:\program files\common files\ adobe\cep
- c:\program files\common files\ adobe\uxp
- c:\program files(x86)\common files\ adobe\cep
위 경로의 uxp, cep폴더 이름을 uxp old, cep Old로 변경해주세요
ex) uxp 폴더를 uxp Old로
(2) 맥 PC
- mac Hd\users\user name\library\Application support\adobe\uxp
- mac HD\Library\Aplication Support\Adobe\uxp
- mac HD\Library\Aplication Support\Adobe\cep
위 경로의 uxp, cep폴더 이름을 uxp old, cep old로 변경해주세요
ex) uxp 폴더를 uxp Old로
※ 계정, 로그인과 관련한 문제는 아래 링크를 참고하여 조치해보세요
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