Bug d’export avec audio généré par IA – crédits consommés inutilement

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème rencontré sur Adobe Firefly :

• J’utilise la génération d’audio par IA pour accompagner mes vidéos.

• Après plusieurs heures de travail à synchroniser la bande son, l’export ne contient jamais l’audio généré.

• Le son est pourtant bien présent dans l’aperçu avant export.

• Ce bug entraîne une consommation inutile de mes crédits, alors que le résultat final (vidéo exportée) ne correspond pas à ce qui était prévu.

• De plus, je suis abonné au service, ce qui rend cette situation encore plus problématique car je paie un abonnement en plus de mes crédits.

Pouvez-vous m’indiquer s’il existe une solution de contournement et surtout, est-il possible d’obtenir un remboursement ou un rétablissement de mes crédits perdus à cause de ce dysfonctionnement ?

Merci par avance pour votre retour,