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Participant
February 10, 2025

Firefly生成クレジットの異常な減少について(Unexpected Deduction of Firefly Generation Credits)

  • February 10, 2025
  • 5 replies
  • 569 views

お世話になっております。

Fireflyの生成クレジットについて問題が発生しましたのでご報告させていただきます。

画像生成時にブラウザが固まってしまい、その際に生成クレジットが700ポイント減少しました。実際の生成は行っていないにも関わらず、クレジットが消費されてしまいました。

ご確認とクレジットの復旧をご検討いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

 

Dear Support Team,

I am writing to report an issue with my Adobe Firefly generation credits.

My generation credits suddenly decreased by 700 points when my browser froze during image generation attempts. These credits were consumed despite no images being successfully generated.

I would appreciate if you could review this situation and consider restoring the credits.

Thank you for your assistance.

Best regards,

5 replies

Participant
February 21, 2025

サポートの方にチャットで確認しました。

原因はリロードでした。

何度も生成していたら「読み込みに失敗しました」みたいなエラーが出たのでリロードしてました。

みなさん、リロードに気をつけましょう。再生成されます。※生成クレジット減ります

Ten A
Community Expert
Community Expert
February 20, 2025

チャットサポートは平日の営業時間内に利用してください。オペレータに接続可能です。

Participant
February 20, 2025

こんにちわ!
私も同じ現象になりました、、

サポートチャットも試しましたが通じなく、、AIだけで通じず、、
明日またチャレンジしてみます。

Ten A
Community Expert
Community Expert
February 12, 2025

こちらは基本的にユーザーフォーラムなので個別のアカウントに生じたトラブルに対して直接対応することが出来ません。
スタッフの方が書かれているようにサポートチャットでサポートを受けてください。提示されているリンクはインドなので日本語の対応が必要な場合はポップアップ表示される地域・言語の切り替えを行ってください。また、チャットボットでは解決できませんので平日の営業時間内にアクセスしてサポートスタッフによるサポートを受ける必要があります。

Kartika Rawat
Community Manager
Community Manager
February 10, 2025

Hi yakumostock!

Sorry to hear that. Could you please contact our support team here? https://adobe.ly/42Q65pH

 

Let us know how it goes.

Thanks, 

KR