Sou assinante Premium. O Ray 3.14 (1080p, Widescreen, 5s) aparece como acesso ilimitado, conforme imagem anexada, mas consumiu todos os meus créditos e agora pede mais créditos. Solicito verificação e restauração dos créditos.

Olá, sou assinante do plano Premium e meu plano informa que tenho acesso ilimitado ao Ray.

Porém, enquanto eu estava gerando vídeos utilizando o Ray 3.14, percebi que as gerações estavam consumindo meus créditos. Depois de algumas gerações, todos os créditos disponíveis na minha conta foram consumidos e agora, quando tento gerar novos vídeos, aparece uma mensagem informando que preciso obter mais créditos.

Anexei uma imagem que demonstra exatamente a configuração que estou utilizando: Ray 3.14, Widescreen, 1080p, duração de 5 segundos. Na própria interface aparece claramente a informação de “acesso ilimitado” para essa geração.

Portanto, não entendo por que essas gerações estão consumindo meus créditos, já que estou utilizando uma configuração que a própria plataforma identifica como incluída no meu acesso ilimitado.

Além de ter ficado impossibilitado de continuar utilizando as gerações que deveriam ser ilimitadas, todos os créditos que eu possuía anteriormente também foram consumidos.

Gostaria que verificassem minha conta e esclarecessem por que as gerações do Ray 3.14 estão consumindo créditos mesmo aparecendo como acesso ilimitado. Também solicito a restauração dos créditos que foram consumidos indevidamente, caso tenha ocorrido algum erro no sistema.

A imagem anexada demonstra a configuração utilizada e a indicação de acesso ilimitado.

Obrigado.