A

Anonymous

Question

Acrobat Reader DC schliesst nach 3-4 Sekunden immer

Forum|Forum|4 years ago
June 7, 2021
3 replies
13373 views

Ich habe schon vieles ausprobiert und im Internet gesucht, aber es hilft nichts. Auf dem Notebook läuft es normal, aber auf dem PC nicht.

Was ich gestern machts:
Adobe Acrobat-Reader DC schliesst nach ca. 4 s automatisch
Desktop-Computer:   HP Compaq Pro 6305 Microtower Business-PC
Installations-Progr.:   Acrobat Reader DC   (neuste Version)
Cleaner-Programm:   AdobeAcroCleaner_DC2021.exe

Keine der folgenden Aktionen hat einen Erfolg gebracht !!!

Aktion 1:
C:\Windows\SysWOW64\MSVCR120. DLL   in   MSVCR120alt.DLL umbenannt
Programm Acrobat-Reader | Ändern | Reparieren

Aktion 2:
Acrobat-Reader deinstalliert
AdobeAcroCleaner_DC2021.exe
PC ausgeschaltet u. wieder eingeschaltet
Acrobat-Reader neu installiert

Aktion 3:
Acrobat-Reader deinstalliert
AdobeAcroCleaner_DC2021.exe
In der Registry alle möglichen Einträge zum Acrobat-Reader gelöscht.     1)
PC ausgeschaltet u. wieder eingeschaltet
Acrobat-Reader neu installiert

Aktion 4:
Acrobat-Reader deinstalliert
AdobeAcroCleaner_DC2021.exe
Microsoft Virenschutz:   Echtzeitschutz AUS, Manipulationsschutz AUS
Acrobat-Reader neu installiert

Kann mir jemand helfen?

Crash or freeze

J

J�rgSun

Participant

gibt es dazu mittlerweile eigentlich eine Lösung? Sämtliche Schritte die Amal hier beschrieben hat, haben bei mir nämlich auch keine Hilfe gebracht. Ich muss immer erst einmal einen Strich machen, dann kommt die Frage ob ich die Änderungen speichern will. Wenn ich dann auf abbrechen klicke, bleibt die PDF offen. Ist trotzdem extrem nervig

S_S

Community Manager

Hi @JörgSun,

Hope you are doing well. Sorry for your experience with Acrobat Reader.

Do you see this issue with specific type of files? Or is there a specific workflow that you follow when you see this?

Please help us gather logs from your machine: https://adobe.ly/4l1gBRA. Please make sure Procmon is selected (Windows Only). You can upload logs using this tool and share your Unique log ID with us.

Also, ensure that you are on the latest version of Acrobat (2025.001.2047x) for the best experience.

Look forward to hearing from you.

Regards,
Souvik.

J

J�rgSun

Participant

Hi,

I texted with you guys already and the problem is solved. Your coworker did it so I don't know exactly what he did but it is fixed luckily. But it took him like 15 minutes or something like this because it's quiet a lot of steps. He had to throw out all the Adobe Data from the computer, like every little piece. He then installed it new, and made an manual update because it seemed like one of the updates was incomplete or had an error in it.

A

Anonymous

Hallo Herr Amal

Leider hat die Mail-Antwort auf Ihren Support nicht funktioniert, so platziere ich die Nachricht hier.

Es handelt sich um einen privaten Computer und ich arbeite mit Administrator-Rechten.

Alle PDFs machten Probleme, sogar wenn ich den Acrobat Reader ohne PDF öffnete, stürzte er nach 3-4 Sekunden wieder ab.

Ich habe nach Ihrer Anleitung gearbeitet:
https://community.adobe.com/t5/acrobat/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-default/td-p/4792082
Es waren noch je ein Ordner vom Reader 11 und Acroext vorhanden, beide habe ich gelöscht.

Im Ordner DC war kein Ordner Preferences vorhanden.

Auch nach dieser Aktion war das Problem immer noch vorhanden.

Danach habe ich den Acrobat Reader deinstalliert und den AdobeAcroCleaner_DC2021.exe laufen lassen.

Dann habe ich den Acrobat Ordner unter C:\Users\[Benutzer]\AppData\Roaming\Adobe\ gelöscht.

Den PC neu gestartet und den Acrobat Reader neu installiert.

Aber der Acrobat Reader stürzt immer noch nach 3-4 Sekunden ab.

In der Zwischenzeit habe ich den Xournal++ installiert, mit dem kann ich auch Bild-PDFs markieren und verzichte somit auf den Adobe Reader.

Besten Dank für die Unterstützung.

Amal.

Legend

Hi there

We are sorry to hear that. As you have already used the Acrobat Cleaner tool and reinstalled the application with no success.

Please try to create a new test user profile with full admin rights in Windows and try using the application there.

You may also check the help page https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-dc-crashes-on-windows-os.html and see if that works for you.

Regards

Amal

M

marcel_4515

Participant

Er kann sich ja auch einfach ein neuen PC kaufen, was sind das für dumme Vorschläge ?!

Amal.

Legend

Hi Ruedi

Hope you are doing well and sorry for the trouble. As described the application closes 3-4 seconds and you have tried most of the troubleshooting steps with no success.

Do you get any error messgae when the application closes? If yes, please share the screenshot of the same for a better understanding.

Is this a behavior with a particular PDF file ? Or with all the PDFs? Please try with a different PDF file and check. If the file is stored on a shared network/drive please download it to your computer first and then open it with Adobe Acrobat Reader DC and check.

Is it work/IT managed computer or is it a personal machine?

Please try to turn off the protected mode for testing (Windows Only -personal Machine) Edit > Preferences > Enhanced Security > Uncheck 'Enable Protected mode at startup' Turn off the Protected Mode and uncheck 'Enhanced Security' > Click OK and reboot the computer once.
Note: Please turn on the security after testing to avoid any security risk

Please try to reset the Acrobat Preferences to default (For personal machine) as described in the help page https://community.adobe.com/t5/acrobat/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-default/td-p/4792082 and check

You may also try to create a new test user profile with full admin rights (For personal machine) in Windows or enable the root account in Mac and try using the application there

Regards

Amal

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