Cobrança indevida

Por esquecimento, não desativei a minha avaliação de 7 dias do Adobe Pro, e passou a ser um plano anual de 24,59€/mês. Dado que para cancelar agora, tenho de pagar mais 120 e poucos euros, decidi alterar o meu plano.

Alterei para o Acrobat Standard DC de 15,98€/mês, sendo que iria receber um reembolso de 22,04€ referente a este mês. Recebi esse reembolso no dia 12 de abril e hoje (13 abril) quando fui verificar a minha conta, o reembolso desapareceu e tenho uma cobrança de 24,59€, quando o meu plano de faturação no site da Adobe diz que me cobraram 15,98€.

Alguém sabe como posso resolver isto?

Para além disso, acho de extrema falta de consideração as opções de "fale ao vivo connosco" nos levarem para páginas de Q&A e não nos permitirem falar com alguém para resolução de problemas!