Demande de remboursement pour prélèvement non souhaité

Bonjour,

Je vous contacte concernant un prélèvement de 20 € effectué sur mon compte pour un abonnement Adobe Inc..

J’avais souscrit à une période d’essai gratuite, pensant pouvoir annuler à tout moment sans être prélevé avant la fin de l’essai. Mon intention était uniquement de tester la version gratuite, et non de continuer avec un abonnement payant.

Je n’ai pas été informé clairement que l’abonnement deviendrait automatiquement payant et serait facturé si je ne le résiliais pas avant une certaine date.

Dès que j’ai constaté le prélèvement, j’ai modifié / résilié mon abonnement, car je ne souhaitais pas être facturé. Cependant, je n’ai pas reçu de remboursement, et je pense qu’il s’agit d’une erreur ou d’un malentendu.

Je vous demande donc, s’il vous plaît, un remboursement exceptionnel, car je n’avais pas l’intention de continuer l’abonnement et je pensais être encore dans la période gratuite.

Merci d’avance pour votre compréhension et votre aide.