Ferramentas premium para dispositivos móveis não liberadas

Comprei o pacote anual para as ferramentas premium para dispositivos móveis do adobe acrobat for samsung e os mesmos não foram liberados. Nem durante o período de teste, nem depois de pago tive os recursos liberados. Gostaria de uma solução, caso não se resolva que seja feito o estorno do valor cobrado. Se resolver, também quero que os dias em que não tive a oportunidade de utilizar os resursos sejam disponibilizados.