He perdido mis documentos tras reinstalar la App.

Forum|Forum|7 months ago
June 18, 2025
2 replies
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Buenas tardes,

Hoy tras intentar abrir la app en varias ocasiones, que se cerraba de manera automática, y tras instalar el iPad en varias ocasiones, he decidido desinstalar la app y volverla a instalar.
Tras ello, me encuentro no sólo que la app sigue sin funcionar, sino que además he perdido todos los documentos que había editado. Los documentos estaban guardados "en este iPad", y me aparecía una carpeta de Acrobat dentro de mis archivos. Al borrar la app ha desaparecido, ni siquiera aparece en eliminados.

¿Como podría recuperarlos?

Crash or freeze

S_S

Community Manager

Hi @Judith_Martinez Lozan3073,

Thanks for the confirmation.

You can go to your Files App > Browse > Edit > check if the toggle button for the Acrobat folder is enabled. If not, enable it and the Acrobat Folder should appear again.

Regards,
Souvik.

S_S

Community Manager

Hi @Judith_Martinez Lozan3073,

Sorry for the experience with the Acrobat Reader Mobile app crashing.

We are aware of the issue with Acrobat Reader Mobile crashing on iOS/iPadOS.

The team is working on it, and the fix will be live soon.

Link to the announcement here: https://adobe.ly/45uBT52.

We request your kind understanding and patience while the team gets the fix live.

Also, if the files were in the Acrobat folder on your iPad, it means that the files were saved on the cloud storage.

Once we are back with the fix for the crash, the files should also appear in your device again.

Regards,
Souvik.

J

Judith_Martinez Lozan3073Author

Participant

Buenas noches.

He visto que el error se ha solucionado pero mis archivos no aparecen.

Los archivos estaban guardados en mi iPad, en la App archivos, dentro de la carpeta de Acrobat. Cuando estaba sucediendo el error, eliminé la App y la volví a instalar. Al eliminarla, desaprecio la carpeta de Acrobat y actualmente no reaparece.

Los archivos no están en la nube.

¿Hay alguna otra manera de recuperarlos?

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