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E
Erika5E91
Participant
February 22, 2021
Question

La aplicación se cierra al abrirla

  • February 22, 2021
  • 2 replies
  • 332 views

Desde esta tarde, la aplicación se cierra al intentar abrir un PDF, he vuelto a instalarla e imposible, y además no recupero mis archivos.

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2 replies

J
juanjvalle
Participant
February 22, 2021

Hola, como dice Pat si logras actualizar la aplicacion a 12.4 o mas reciente, no tendras el problema.  Lo que me preocupa es que hayas perdido tus archivos.  En algun momento borraste la aplicacion o solamente hiciste una actualizacion?  Cuando borras cualquiera aplicacion de iOS todos los datos de borran  y solo los puedes recuperar si tienes un respaldo anterior o si los tienes en alguna nube.  Una actualizacion no borra tus datos.  Espero que puedas recuperar tus archivos.  Es importante para nosotros el no perder archivos de los usuarios.

    E
    Erika5E91Author
    Participant
    February 23, 2021
    Buenos días, gracias a todos por la ayuda. Efectivamente borré y volví a
    instalar la aplicación, ya que al intentar actualizarla, y actualizar el
    iPad, seguía sin abrirse, y no sabía que se borrasen los archivos (yo los
    había descargado durante dos años desde el Drive y guardado en el iPad y
    escrito apuntes y textos y mucho trabajo sobre ello, pero no sabía que
    estaban solo guardados en esa app y desaparecerían al desinstalarla). Es
    decir, la mayoría de los archivos los tengo en otras ubicaciones, pero no
    todos los apuntes anotaciones etc. No sé si existe manera de recuperarla,
    lo agradecería mucho. Gracias.
    Pat Wibbeler
    Adobe Employee
    Pat Wibbeler
    Adobe Employee
    February 22, 2021

    Hola. Ese problema ocurre en iOS 12.0 y 12.1. Estamos trabajando en la reparación. Pero, puedes usar iOS 12.4 o mas. 

    E
    Erika5E91Author
    Participant
    February 22, 2021
    Si, he conseguido actualizar y funciona, pero he perdido todos los archivos
    que tenía en esa aplicación, cómo puedo recuperarlos?
    Pat Wibbeler
    Adobe Employee
    Pat Wibbeler
    Adobe Employee
    February 22, 2021

    La problema de perder los archivos ocurre cuando borras la aplicación. Muchas veses puedes recuperar los archivos con un iTunes Backup. Es muy importante que actualizar laaplicación pero sin lo borras. Pero, si no tienes backup no puedes recuperar. Lo siento mucho. (Y lo siento que la lengua española es la lengua segunda que hablo).

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