Pague la suscripción por un año y no me deja usar la aplicación

En junio del 2026 pagué 69.99 por la suscripción de un año y siempre me pone problema para usar la aplicación.  Ya me lo han descontado 2 veces y aún así no funciona, dice en la aplicación que tome la prueba gratis pero por qué si ya pagué ? Otras veces dice que está paga la suscripción pero muestra un error. Necesito el reintegro del dinero