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D
DeisonU
Participant
July 26, 2026
Question

Pague la suscripción por un año y no me deja usar la aplicación

  • July 26, 2026
  • 1 reply
  • 20 views

En junio del 2026 pagué 69.99 por la suscripción de un año y siempre me pone problema para usar la aplicación.  Ya me lo han descontado 2 veces y aún así no funciona, dice en la aplicación que tome la prueba gratis pero por qué si ya pagué ? Otras veces dice que está paga la suscripción pero muestra un error. Necesito el reintegro del dinero

 

    1 reply

    Amal Jaiswal
    Community Manager
    Amal JaiswalCommunity Manager
    Community Manager
    July 27, 2026

    ​Hi @DeisonU 

    Hope you are doing well, and thanks for reaching out. We are sorry for the trouble.

    I have checked your Adobe account linked with the Adobe ID you are using on the community, and I am unable to track any active/paid subscription. If you have used a different Adobe ID for the purchase of the subscription, please log out of the application, reboot the device, and re-login with the correct Adobe ID and check.

    You may also try to restore the purchase. Open the Acrobat Mobile app > Tap on the profile> Subscription > Restore Purchase, reboot the application, and check. 

    Let us know how it goes. 

    ~Amal

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