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Participant
May 11, 2024
Question

Pdf encriptado se queda en blanco al abrirlo en Acrobat Reader Mobile - iOS/Android

  • May 11, 2024
  • 1 reply
  • 510 views

La problemática es fácil de reproducir.

Se abre un archivo pdf cualquiera y desde Adobe Acrobat desde el PC se encripta con contraseña (da igual las opciones que se protejan). 

 

Abrimos el archivo desde cualquier dispositivo iOS o Android con la última versión de Adobe Acrobat Reader.

El comportamiento es un poco distinto en iOS y Android a partir de aquí así que listo ambos:

- iOS: El archivo se abre correctamente pero llega un punto que las páginas se quedan en blanco y si vuelves hacia atrás las que antes se veían bien también se quedan en blanco. Puede verse el contenido (parcialmente) haciendo zoom en el documento. Es como si las capas del pdf se hiciesen visibles, no todas por eso.
- Android: El archivo se abre correctamente pero en seguida se empieza a ver que algunos textos, imágenes, etc no son visibles y aparece en blanco.

 

El archivo pdf no está corrompido ya que puede abrirse desde Chrome, visor de pdfs integrado en archivos (iOS) o otras aplicaciones de lectura de pdf sin problema alguno.

El problema aparece de la misma forma si se encripta desde cualquier otra herramienta, es decir, no parece un problema de la encriptación en sí misma.

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1 reply

S_S
Community Manager
Community Manager
May 13, 2024

Hi @Cómete el Mundo,

 

Hope you are doing well. Sorry for your experience with Acrobat Reader Mobile.

 

Would you mind sharing a few pieces of information for further investigation:

1. The app version of Acrobat Reader Mobile you use (go to Profile-> About Acrobat);

2. The Android/iOS versions of your device;

3. A screen recording video of the entire event for a better understanding;

4. A sample file where you experienced the issue.

 

Look forward to hearing from you.


-Souvik