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Participant
July 4, 2026
Question

Porque no puedo ver un estado de cuenta, me pide contraseña pero no la acepta y me dice que hay un error no puedo acceder a la información y me urge verla

  • July 4, 2026
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Nececito ver un estado de cuenta de aforé y como tiene código, dice que tengo que verlo en ADOBE pero me meto a la aplicación, me pide una contraseña, pongo la contraseña pero no la acepta y pongo otra y tampoco después me dice que ocurrió un error y que no es posible acceder que puedo hacer

    1 reply

    Amal Jaiswal
    Community Manager
    Community Manager
    July 6, 2026

    ​Hi @Lizeth  

    Hope you are doing well, and thanks for reaching out. We are sorry for the trouble.

     

    Adobe does not keep a record the users passwords to open the PDF. If you have forgotten the password to open the PDF document, the best way to proceed is to recreate the PDF from the original source document. If you received this from a different user, please reach out to them and ask for a new unprotected copy of the document. 

     

    Hope this information will help. 

    ~Amal