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D
Daniel22041082a8v3
Participant
December 29, 2021
Question

Premium Abo Problem

  • December 29, 2021
  • 1 reply
  • 1864 views

 

Hallo liebe Community, 

mein Anliegen richtet sich mehr an den Kundenservice von Adobe aber vielleicht kennt ja jemand das Problem was ich habe. 
Ich hab von IOS die Adobe Acrobat App mit einem Premium Abonnement Mitte Novemver 2021 abgeschlossen. Nach kurzer Zeit konnte ich meine PDF-Dateien nicht mehr bearbeiten. Der Grund: Ich war auf einmal nur noch kostenloser Nutzer der App und kein Premium Kunde mehr. Als ich völlig erstaunt, trotz aller Bestätigungen von Kauf bis zur Lizenz des Premium Abos, erneut mein Abo abschließen klicken wollte, verweigerte es mir die App und zeigt mir stetig einen Fehlercode an. Dann werde ich auf eine Seite weiter geleitet worin nur wieder auf einen unbekannten Fehler verwiesen wird und ich befinde mich in einem Teufelskreis. Ich kann trotz Abschluss des Premium Abos nicht die Vorteile davon nutzen da die App von Adobe mich als kostenlosen Nutzer eingestuft hat. Was genau kann ich tun, bzw. kann mir jemand vom Kundenservice/Technikservice von Adobe behilflich sein? Anbei ein paar Bilder dazu. 

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1 reply

Harsh Vardhan Pareek
Community Manager
Harsh Vardhan PareekCommunity Manager
Community Manager
December 30, 2021

Hi @Daniel22041082a8v3 

 

Thanks for providing all the details. As we can check that this email is not having a subscription active, do you have any other email? If you have purchased the subscription on a different email, then try to sign in and check if that works, or provide us the email in a private message so that we can check your subscription status.

 

Thanks,

Harsh

J
Jenny27523986mg56
Participant
December 11, 2022

Hallo, ich habe das selbe Problem wie oben beschrieben. Ich hatte mich bei dem Abonnement über meine Apple ID angemeldet, wo es natürlich nur eine Email Adresse gibt. 

LG

S_S
Community Manager
S_SCommunity Manager
Community Manager
December 12, 2022

Hi @Jenny27523986mg56,

 

Hope you are doing well. Sorry for your experience with Acrobat Reader Mobile.

 

Would you mind trying the steps shared to check if it helps:

1. Open Acrobat Reader Mobile;

2. Click on the profile icon-> Subscriptions;

3. Click on the blue text that says Restore Subscription.

 

If that does not work, please try logging in with the same Email ID on Adobe Cloud Storage to check if you can use the subscription features here: https://acrobat.adobe.com/link/home.

 

You may also view the article for more: Manage subscriptions — Acrobat for iOS Help

 

Hope this helps.

 

-Souvik.

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