Reembolso por cobros

Me suscribí a la prueba gratuita por 7 días, sin haber cumplido este plazo lo cancelé ya que era algo pequeño lo que necesitaba hacer y de igual manera me hicieron el cobro y ahora 8 días después  veo en mi cuenta personal otro rebajo, intento comunicarme con un agente por medio del chat para solicitar el reembolso y no aparecen.