Solicitud de reembolso

Buenas tardes mi hija obtuvo una versión de prueba de la aplicación, pero estaba conectada su cuenta a mi tarjeta por lo que me realizaron un cargo por 649 pesos, la aplicación no es de utilidad para mi hija y aunque se solicitó el reembolso a googleplay se niegan a hacerlo y dicen que busquemos alternativas con ADOBE. Les pedimos encarecidamente que hagan el reembolso del pago. Gracias.