Suscripción premium no se activa

Compre la suscripción premium hace 15 días aproximadamente pero sigue apareciendo como suscripción gratuita. Cuando intento restablecer la compra, me arroja un error de restablecimiento. La app la tengo instalada en mi iPhone pero estoy a punto de borrarla y darme de baja porque aún no se soluciona el problema... 

por favor, necesito asistencia para corregir este problema, no quiero sentirme estafada pero es inaceptable que esté pagando una membresía premium sin poder utilizarla

quedo atenta a vuestra respuesta 

Atte

Daniela Poblete