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L
lucienj42935370
Participant
November 22, 2017
Resuelto

I paid Adobe and activated but the printer Word / Adobe wants me to pay!

  • November 22, 2017
  • 2 respuestas
  • 516 visualizaciones

Adobe PDF services fonctionne bien mais n'est pas intéressant pour moi car à chaque fois que je m'en sers le nombre de pages PDF qui en résulte ne correspond pas au nombre de pages Word. Par exemple pour un document Word de 620 pages Adobe PDF services me sort un document PDF de 627 pages.

Pour éviter cela autrefois (sous un autre contrat avec Adobe) je me servais alors de l'imprimante Word/PDF.

Mais celle-ci n'accepte de me sortir qu'un seul document PDF et ensuite me demande de payer.

Or j'ai déjà payé et je suis bien toutes les consignes recommandées par Adobe pour activer son système.

Mais alors Adobe PDF Services ne fonctionne qu'avec son système qui produit plus de pages en PDF que dans l'orignal de Word.

J'ai tout essayé mais toujours après un premier document qu'elle accepte de publier pour les autres publications en PDF elle me demande de payer.

Je ne vous cache pas que je suis très en colère contre Adobe et que j'en ai plus que marre de celui-ci.

Je l'ai même payé avant la fin de la période d'essai gratuite.

Mais ça n'empêche que Adobe me harcèle sans arrêt pour me réclamer sans cesse de payer !

J'en ai vraiment marre !

Que me conseillez-vous de faire ?

Este tema ha sido cerrado para respuestas.
Mejor respuesta de Abambo

Bonsoir,

Je suis désolé j’ai tout essayé et le problème persiste.

Je vous demande le remboursement mon dernier abonnement actuel à Adobe.

Je vous demande aussi la fermeture de mon compte chez Adobe.

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L. J.

Message du 23/11/17 16:37

De : "Abambo"

A : "****** *******"

Copie à :

Objet :  I paid Adobe and activated but the printer Word / Adobe wants me to pay!

I paid Adobe and activated but the printer Word / Adobe wants me to pay!

created by Abambo in Document Cloud PDF services - View the full discussion

@AnandSri : The base problem is that converting a Word document creates a PDF document with a different page count. All other problems depend from that one, as the possible solutions are use restricted.S'il y a une différence dans le nombre de pages, il y a probablement différence en taille the page (ie A4 contre le format américain Lettre).

Pourriez vous contrôler la taille de la page si dans les deux documents elle est bien à la même taille (210x297mm pour un A4).Quelle version de Word utilisez vous? Saviez-vous que dans des versions récentes il y a une option "Save as PDF" ? Est-ce que ça ne vous convient pas?

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Bonjour,

Je suis un utilisateur comme vous, donc je ne peux ni fermer votre compte, ni rembourser quel que chose. En souscrivant l'abonnement, vous avez accepté des conditions générales ou les conditions d'annulation sont inscrit. Il faut regarder ce document pour savoir comment annuler l'abonnement et le compte.

Normalement, si l’annulation se fait en dedans un certain temps (de mémoire 30 jours), vous serez remboursés.

Pour des questions de ce type, il faut contacter Adobe directement à partir de la page d’accueil:

2 respuestas

AnandSri
Community Manager
AnandSriCommunity Manager
Community Manager
November 23, 2017

L.J.

Using the free desktop version of Adobe Reader, you can use the services of Adobe PDFPack, but you cannot edit any PDF file using the Reader.

If you are getting a message in Adobe Reader to subscribe while using the Adobe PDFpack services, then sign out from Reader once and sign back in with your current Adobe ID and password.

If the issue persists, uninstall and reinstall the Reader. If you are using a Windows machine, uninstall Reader using the Adobe Acrobat Cleaner tool Download Adobe Reader and Acrobat Cleaner Tool - Adobe Labs  After uninstallation, reboot the machine and then install the Reader from Adobe - Adobe Acrobat Reader DC Distribution

Let us know how it goes.

- Anand Sri.

AnandSri
Community Manager
AnandSriCommunity Manager
Community Manager
November 23, 2017

Hello lucienj42935370

We apologize for the inconvenience caused, as per the description above, while using the Adobe PDFPack services, you are getting a message to resubscribe the service, Is that correct?

The record shows that you have an active subscription to Adobe PDFPack on your current Adobe ID. You can access the services through a browser like Chrome, or Firefox, or Safari through the URL https://cloud.acrobat.com/convertpdf Sign in with your Adobe ID and password. With the Adobe PDFPack services, you can easily create, combine, sign, and send PDF files online. You can also convert PDF files into editable Word or Excel files.

Note: You cannot edit PDF files with Adobe PDF Pack. You need Acrobat DC to edit PDF files, see the details in https://acrobat.adobe.com/us/en/acrobat/acrobat-pro.html

If you are using the free desktop version of Adobe Reader, you can use the services of Adobe PDFPack. If you are facing issues, please sign out and sign back in once in Adobe Reader with your current Adobe ID and password.

For more troubleshooting, you can refer to Troubleshooting Create PDF, Export PDF, Adobe Send, Fill & Sign … services(PDFPack or Document Cloud Services). Link: https://forums.adobe.com/docs/DOC-8841

Hope this helps, and let us know if you need more assistance.

Regards,

Anand Sri.

Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
November 23, 2017

@AnandSri : The base problem is that converting a Word document creates a PDF document with a different page count. All other problems depend from that one, as the possible solutions are use restricted.

S'il y a une différence dans le nombre de pages, il y a probablement différence en taille the page (ie A4 contre le format américain Lettre).

Pourriez vous contrôler la taille de la page si dans les deux documents elle est bien à la même taille (210x297mm pour un A4).

Quelle version de Word utilisez vous? Saviez-vous que dans des versions récentes il y a une option "Save as PDF" ? Est-ce que ça ne vous convient pas?

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
L
lucienj42935370Autor
Participant
November 23, 2017

Bonsoir,

Je suis désolé j’ai tout essayé et le problème persiste.

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L. J.

Message du 23/11/17 16:37

De : "Abambo"

A : "****** *******"

Copie à :

Objet :  I paid Adobe and activated but the printer Word / Adobe wants me to pay!

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@AnandSri : The base problem is that converting a Word document creates a PDF document with a different page count. All other problems depend from that one, as the possible solutions are use restricted.S'il y a une différence dans le nombre de pages, il y a probablement différence en taille the page (ie A4 contre le format américain Lettre).

Pourriez vous contrôler la taille de la page si dans les deux documents elle est bien à la même taille (210x297mm pour un A4).Quelle version de Word utilisez vous? Saviez-vous que dans des versions récentes il y a une option "Save as PDF" ? Est-ce que ça ne vous convient pas?

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