Skip to main content
Participant
November 9, 2022
Answered

Abonnement forcé !!!

  • November 9, 2022
  • 3 replies
  • 843 views

Bonjour,
Je suis absolument outré par la vente forcée de votre abonnement Adobe stock! Je voulais tester la version d'essai, qu'elle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai voulu annuler l'offre : une facturation de 197,93 € !!!
Sérieusement !!! C'est une honte de ne même pas envoyer un mail pour valider l'acceptation de l'abonnement ! Comment voulez-vous qu'Adobe est une bonne réputation après ça ?!!!?
J'aimerais être contacter pour résoudre ce problème, car pour moi c'est un gros problème !!!
Yann

This topic has been closed for replies.
Correct answer Abambo
quote

Bonjour,
Sérieusement !!! C'est une honte de ne même pas envoyer un mail pour valider l'acceptation de l'abonnement !


By @Mr.Monsieur

Bien sûr, il y a un mail :

Et, les conditions d'annulation font même part du mail…

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour démarrer l'interaction. Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

Pour une assistance via Twitter : https://twitter.com/AdobeCare

(voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

3 replies

Participating Frequently
December 18, 2022

J'ai eu le même problème que vous, sacrée arnaque !

Mais arnaque illégale en droit français!

Ne vous laissez pas influencer par les réponses de la "communauté", il est évident que les gens qui répondent que c'est normal bossent pour Adobe

Le téléphone à joindre pour annoncer que vous avez porté plainte: 01 71 23 04 96

Ensuite je vous conseille de signaler l'entreprise à la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/

Et portez plainte si vous avez le temps.

Après tout ça vous devriez avoir l'oreille attentive du service client.

Bon courage, on est nombreux dans ce cas, si on signale tous à la DGCCRF et qu'on porte plainte ça devrait calmer Adobe et leurs pratiques illégales d'abonnement forcé

Abambo
Community Expert
Community Expert
December 19, 2022
quote

 

Ne vous laissez pas influencer par les réponses de la "communauté", il est évident que les gens qui répondent que c'est normal bossent pour Adobe


By @MATHILDE276017122qzv

Je ne travaille pas pour Adobe, et je n'ai jamais travaillé pour Adobe. J'ai à plusieurs reprises démontré que vous mentez.

Et, de dire que quelque chose est illégal et de le démontrer sont deux paires de chaussettes différentes.

 

Et, j'ai aussi démontré que Monsieur fait des déclarations ici, qui ne sont pas vraies, sans que je veuille accuser Monsieur de mentir.

 

Je ne veux pas vous décourager de faire entendre votre voix. Cependant, je peux quand même vous demander de rester avec la vérité, surtout si vous voulez faire plainte ici et là. Les autorités n'aiment pas les déclarations mensongères.

 

SI vous voulez faire une plainte, vous allez coincer déjà avec la deuxième question :

Mon message ici démontre que ce que vous allez cliquer est une déclaration mensongère. Bien sûr, quand moi, je fais une commande, je préfère la langue anglaise pour les conditions.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Abambo
Community Expert
AbamboCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
November 9, 2022
quote

Bonjour,
Sérieusement !!! C'est une honte de ne même pas envoyer un mail pour valider l'acceptation de l'abonnement !


By @Mr.Monsieur

Bien sûr, il y a un mail :

Et, les conditions d'annulation font même part du mail…

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour démarrer l'interaction. Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

Pour une assistance via Twitter : https://twitter.com/AdobeCare

(voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Participating Frequently
December 18, 2022

Vous pouvez surtout porter plainte! ça s'appelle "abonnement forcé" et c'est illégal en France. Rappelez-vous, les opérateurs téléphoniques faisaient cela aussi il y a quelques années, si on loupat la date anniversaire on repartait pour un an. Une simple plainte et on était libéré, puisque c'était illégal.

Pareil ici, la plainte peut se vaire en ligne. Signalez aussi les prtaiques illégale d'abonnement forcé sur le site de la DGCCRF, si on est suffisamment nombreux il y aura enquête, et on evitera aux autres de se faire avoir comme nous!

Abambo
Community Expert
Community Expert
December 19, 2022

Bien sûr, il est utile de lire les conditions avant de conclure un contrat.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Jill_C
Community Expert
Community Expert
November 9, 2022

It is your responsibility to read the terms & conditions prior to agreeing to the purchase of any subscription. The information you need to make an informed decision prior to making a commitment is readily available. 


Try Adobe Stock Free for 30 Days

 
  • Get 10 Adobe Stock standard assets during your 30-day free trial
  • You won't be charged until after your trial ends, when pricing will be US$29.99/month plus applicable taxes for the duration of your annual plan (10 assets a month)
  • Cancel risk-free before your trial ends

 

This forum is primarily for other Adobe users and not for communicating directly to Adobe. If you wish to request a refund, you must contact them directly. Use the "Contact Us" link near the bottom of this page:

https://helpx.adobe.com/support/stock.html

 

Jill C., Forum Volunteer
Participant
November 9, 2022

I used the forum link because on the link you shared "https://helpx.adobe.com/support/stock.html" you can only cancel your subscription, with the fees of course, but in any case you can send an email or call the company...