Achat photo Adobe stock par erreur

Forum|Forum|1 year ago
August 3, 2024
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Alors que je pensais télécharger un de mes 10 crédits gratuits dans la version d'essai d'Adobe stock, j'ai cliqué sur la photo #612644787 et j'ai immédiatement été remerciée pour mon "achat" d'un montant de 203,99 € (sans étape de confirmation/validation, ce qui me parait un manque de sécurité aberrant pour ce site).

Je n'ai aucune utilité pour ce fichier, et la somme débitée de mon compte est énorme pour un clic par erreur.

Impossible de joindre directement le service client, je communique via le chat avec une intelligence artificielle qui ne m'apporte aucune réponse concernant mon problème.

Comment demander un remboursement sur mon compte bancaire ?

Je suis cliente Adobe depuis des années et soudain très déçue par l'opacité du service client.

Troubleshooting

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M

Maxine389982231061

Participant

En tapant "agent" sur la chat box, j'ai pu être mise en relation avec une conseillère qui a été très efficace dans la résolution du problème !

Abambo

Community Expert

Alors que je pensais télécharger un de mes 10 crédits gratuits dans la version d'essai d'Adobe stock, j'ai cliqué sur la photo #612644787 et j'ai immédiatement été remerciée pour mon "achat" d'un montant de 203,99 € (sans étape de confirmation/validation, ce qui me parait un manque de sécurité aberrant pour ce site).

By @Maxine38962529h2b2

Tout achat d'images qui coûtent davantage qu'un crédit demande une confirmation de cet achat.

Le chatbot n'est pas très intelligent. Vous ne devez pas utiliser de phrases sophistiquées. Après le jeu initial de questions/réponses, pour déterminer le sujet, tapez « agent » et le chatbot vous mettra en contact avec un agent.

Le support français n'est pas actif les weekends. Il est joignable pendant les heures de bureau.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer