Addebito con prova gratuita

Ho acquistato  il prodotto e prima dei 14 giorni volevo disdire l'abbonamento, perchè il prezzo era più alto rispetto all'ultima volta che l'ho utilizzato . Inoltre non utilizzo i programmi abbastanza per giustificarne il costo.  Sul sito ho letto che avrei avuto pure il rimborso totale. Durante le fasi di annullamento il sito mi ha proposto un periodo di prova, senza clausole di penali per disdire.

Ho pure letto sul sito che durante il periodo di prova si può annullare senza nessun addebito.

Quindi sono stato tranquillo fino ad oggi, quando volevo disdire prima che scadesse la prova e prima di qualunque addebito.  Purtroppo non sono riuscito a disdire perché continua chiedermi una penale.

Posso avere assistenza da qualcuno?

Ho provato più volte ma non riesco.