Crédits disparus

Normalement, pour un élément déjà acheté, le bouton « Retélécharger » apparait.

Chez vous, le bouton restait coincé avec « Licence » ?

Je suppose que vous devez demander au service après-vente de vous rembourser les crédits disparus.

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés et vous devez accepter les cookies ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil et/ou un autre navigateur pour démarrer l'interaction. Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

Pour une assistance via Twitter : https://twitter.com/AdobeCare

(voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

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