Demande d'annulation non prise en compte

Bonjour, J'ai téléchargé Adobe pour travailler sur un document mais pas satisfaite du résultat j'ai annulé rapidement mon abonnement (avant les 14 jours). J'ai reçu un email de confirmation pour prise en compte de cet annulation.

J'ai déjà été prélevée 2 fois pour cet abonnement annulé.

Très compliqué de contacter quelqu'un chez Adobe. 

Pouvez-vous faire en sorte d'annuler définitivement cet abonnement ? Je n'apprécie pas ces pratiques. Merci de me confirmer remboursement + annulation définitive.

Cordialement