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Participant
January 7, 2024
Answered

factures

  • January 7, 2024
  • 2 replies
  • 802 views

bonjour je suis facturée tous les mois de 50€ par adobe sur mon compte alors que je n'ai pas de licence adobe. etant etudiante cela est urgent ! comment contacter un service adobe pour arreter ca ? impossible de résoudre le problème en lisant leur blog...

Correct answer sarah34642192ft9n

Regarde l'adresse e-mail avec laquelle tu as pris ton abonement. Il se peut que tu as fait une erreur avec l'adresse. Si tu as gmail par exemple x.y@gmail.com et xy@gmail.com sont les mêmes pour gmail, mais pas pour Adobe.

 

De toute façon, il faut contacter le support.


Bonjour j ai reussi a appeler le support grace au numero que l'on m'a donné ( impossible de trouver sur le site) on m'a dit qu' compte avait ete creee avec une erreur de frappe dans l'adresse mail et que vu que c'est une erreur ils m'ont remboursés la totalité des payements 😅 ouf heureusement 

2 replies

Abambo
Community Expert
Community Expert
January 7, 2024

Il faut regarder sur https://account.adobe.com pour voir les abonnements en question. Je ne vois pas quel abonnement cela peut être. Il y a forte chance que ce sont deux abonnements distincts.

 

En tout cas, pour une annulation et un remboursement éventuel, il faut s'adresser au service clientèle d'Adobe (en message séparé en anglais).

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Abambo
Community Expert
Community Expert
January 7, 2024

Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled, you need to accept cookies! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device and/or browser to start the interaction.

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(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

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ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Jill_C
Community Expert
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January 7, 2024

You can confirm all the Adobe products to which you've subscribed by clicking on your Adobe ID icon when logged on. A page will display listing all of your subscriptions and expiration date as well as payment method and amount due. If you don't see a subscription for the 50€ monthly charge, it's possible that you have more than one Adobe ID and that you have a subscription in another account. You can use the chat icon near the bottom of this page to communicate with Adobe. https://helpx.adobe.com/support.html?promoid=4JW79DZL&mv=other

Jill C., Forum Volunteer