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christiana99055644
christiana99055644
Participating Frequently
January 13, 2022
Answered

Fotolia -> Adobe Migration, Zugriff auf den alten Lizenzverlauf wegen Abmahnung

  • January 13, 2022
  • 3 replies
  • 8290 views

Guten Tag,

ich war früher Kunde bei Fotolia und brauche den Zugriff auf die alten Daten für Lizenznachweise.

Laut Fotolia / Adobe Support funktioniert das auch jetzt noch. Unter https://de.fotolia.com/ habe ich über das Formular meine Fragen gestellt… die Antwort ist:

„Your Fotolia account is eligible for the Online migration, you should be able to complete the transfer Online at https://www.fotolia.com/ by clicking on "Transfer your account"… „

 

Aber auf der Seite ist der Link nicht. Wo ist dieser Link "Transfer your account"…??? 

 

Hat jemand diesen Link gesehen? Ich finde ihn nicht. Und auf Nachfrage kommt die gleiche Antwort: " by clicking on "Transfer your account"

 

Hat jemand in der letzten Zeit seinen Fotolia account zu Adobe migriert?

    Correct answer marieluise6C14

    Hallo,

     

    nach einem Anruf bei Adobe unter der Nr. 069 500 71855 bekam ich folgende Adresse;

    copyright-stock@adobe.com.

     

    Dort wurde mir geholfen, indem Adobe direkt Kontakt mit Copytrack aufgenommen hat und mir eine Bestätigung gesandt hat, das sie dies mit Ciopytrack direkt geklärt haben und ich in spätestens zwei Tagen eine Bestätigung von CopyTrack erhalten würde, das die Abmahnung eingestellt ist.

     

    Nach zwei Tagen kam eine E-Mail von copyTrack, das der Fall, dank meiner Hilfe abgeschlossen ist.

    Das war sehr positiv durch die Hilfe von Adobe.

     

    MfG Marieluise Hannen

    3 replies

    3
    38369172c70z
    Participant
    July 2, 2024

    Hallo zusammen,

    ich benötige ebenfalls eure Hilfe. 

     

    Ich hatte im Jahre 2016 bis 2020 einige Hundert Bilder auf Fotolia gekauft und habe natürlich auch noch alle Rechnungen über die Käufe der Credits.  Ich habe mir wie beschrieben einen Stocks account angelegt und auf der Fotolia Connect Seite meine damaligen Accountdaten eingegeben.

    Es erschien dann die Meldung, dass ich den Support kontaktieren soll.

    Der Support teilte mir dann mit, dass es keine Möglichkeit mehr gäbe die Daten zu synchronisieren. Die Abteilung wäre bis Ende 2023 aktiv gewesen. Er wüsste nicht wen er kontaktieren soll. Es gäbe keine Möglichkeit noch an die Daten zu kommen.

     

    Ich habe außerdem die Anleitung von Jill versucht zu verwenden:

    Try using this Contact Us link:
    Click on "Account"

    Then Click on "Fotolia Account Synchronization"

    I think you'll have to provide the email address associated with your Fotolia account.

    Jill C., Forum Volunteer

     

    Den Punkt Fotolia Account Synchronization steht nicht mehr zu Auswahl.

     

    Es muss doch irgendeinen Ansprechpartner geben um Zugriff auf die Lizenzen zu erhalten.

    Es würde ja auch einfach eine Auflistung aller gekauften Bilder mit Datum genügen. Also einfach ne kurze Bestätigung von Adobe das die Bilder wirklich gekauft wurden.

     

    Ich bin für jede Hilfe dankbar.

     

    Liebe Grüße

    Andy

     

     

    M
    marieluise6C14Correct answer
    Participant
    July 4, 2024

    Hallo,

     

    nach einem Anruf bei Adobe unter der Nr. 069 500 71855 bekam ich folgende Adresse;

    copyright-stock@adobe.com.

     

    Dort wurde mir geholfen, indem Adobe direkt Kontakt mit Copytrack aufgenommen hat und mir eine Bestätigung gesandt hat, das sie dies mit Ciopytrack direkt geklärt haben und ich in spätestens zwei Tagen eine Bestätigung von CopyTrack erhalten würde, das die Abmahnung eingestellt ist.

     

    Nach zwei Tagen kam eine E-Mail von copyTrack, das der Fall, dank meiner Hilfe abgeschlossen ist.

    Das war sehr positiv durch die Hilfe von Adobe.

     

    MfG Marieluise Hannen

      J
      Jürgen21488901r7kr
      Participant
      April 30, 2025

      Hallo an alle, die Probleme mit Copytrack und alten Lizenzen von Fotolia (jetzt AdobeStock) haben - genau das habe ich auch getan. Hier den Fall geschildert copyright-stock@adobe.com

      Und zwei Tage später hatte ich die Email von Copytrack, dass der Fall geschlossen wurde...

      Danke für den Tipp!

      J.

      C
      Christiane24186575kxvu
      Participating Frequently
      April 25, 2022

      Hallo,

      ich habe das gleiche Problem. Wie kann hier weiter berfahren werden? Wie kann ich an meine Lizenznachweise kommen?!?

      Bitte um Hilfe! 

      Migration von Fotolia zu Stock scheint nicht zu funktionieren.

      Vielen Dank

      Abambo
      Community Expert
      AbamboCommunity Expert
      Community Expert
      April 25, 2022

      Bitte den Customer Support anschreiben.

      Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Pop-up-Blocker müssen deaktiviert sein! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

      (siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

      ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
        C
        Christiane24186575kxvu
        Participating Frequently
        April 26, 2022

        Vielen Dank für die super schnelle Antwort. Gestern war ich zu spät, da hatte der Support schon geschlossen. Ich werde gleich ab 9 Uhr da anrufen, bzw. mal über den Chat noch mal versuchen.

         

        LG

        Abambo
        Community Expert
        AbamboCommunity Expert
        Community Expert
        January 13, 2022

        Moved to Adobe stock Forum.

         

        Wo hast Du denn nachgefragt?

         

        Gehe zu fotolia.com, scrolle nach unten, da findest Du ein Formular. Das musst Du nutzen, um Hilfe zu bekommen.

        ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
        christiana99055644
        christiana99055644Author
        Participating Frequently
        January 13, 2022

        ja. das habe ich getan.

        Und ganz freundlich bekomme ich immer die gleiche Antwort: 

        you should be able to complete the transfer Online at https://www.fotolia.com/ by clicking on "Transfer your account"… „

         

        Ich finde keine Möglichkeit für diesen Klick...

        Abambo
        Community Expert
        AbamboCommunity Expert
        Community Expert
        January 13, 2022

        Maybe @WendellaBee knows the way out of this dilemma.

        ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
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