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A
Anonymous
April 21, 2023
Answered

Fotolia Migration

  • April 21, 2023
  • 2 replies
  • 693 views

Hallo,

 

ich suche eine Lizenz eines Fotos, dass ich bei Fotolia erworben habe. Hierzu hatte ich nun schon mehrfach Kontakt mit dem Adobe Kundendienst - leider ohne Erfolg.

 

Die Seite stock.adobe.com/fotolia/login kenne ich. Trotz bekanntem Nutzernamen und Passwort kann ich mich nicht einloggen. Es gibt eine Meldung, dass ich mich an den Kundendienst wenden soll (Support-Anfrage ADB-28947797-NOX4). Und hier drehe ich nun meine Runden.


Problem dabei: Ich habe eine kurze Frist, um den Lizenznachweis zu erbringen. 

 

Seit Montag komme ich aber nicht weiter. Weiß jemand Rat oder kann mir einen Mitarbeitenden nennen, der mein Konto kurzfristig verknüpfen kann? Alternativ würde mir auch nur die Lizenz des Bildes reichen (ich habe nämlich nur eines bei Fotolia erworben).

 

Viele Grüße 

Correct answer WendellaBee

Hi @29519601,

I can't find any reference to that case number under your Adobe ID. Your licensed assets should appear under your license history, it's a menu item under your avatar when signed into Adobe Stock. If this isn't sufficient then I recommend contacting customer care again and providing them with the Asset ID number, if you have it and request a proof of license. If you have any issue request to speak with a customer care lead.

2 replies

susannek22902939
susannek22902939
Participant
February 10, 2025

Hallo Chris - hast du inzwischen eine Möglichkeit gefunden? Ich habe nämlich das gleiche Problem... Danke und Grüße, Susanne

Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
February 12, 2025

Welches gleiche Problem hast Du denn? 

 

Suchst Du eine Lizens, weil ein Rechteinhaber gegen Dich vorgehen möchte? Erhebe erst einmal Einspruch. Behaupte frech, dass Du bezweifelst, dass die den Rechteinhaber vertreten und sage Du hättest das Bild lizensiert bei einem Stockunternehmen.

 

Hast Du Dich schon beim Adobe Kundendienst gemeldet?

 

Hast Du Dein Fotolia Konto mit dem Adobe stock Konto abgeglichen? Oder funktioniert das nicht?

 

Oder hast Du ein anderes Problem?

 

Der Anfragesteller hat sich nach @WendellaBees Intervention nicht mehr gemeldet hier, also scheint mir sein Problem behoben. 

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
WendellaBee
Adobe Employee
WendellaBeeCorrect answer
Adobe Employee
April 21, 2023

Hi @29519601,

I can't find any reference to that case number under your Adobe ID. Your licensed assets should appear under your license history, it's a menu item under your avatar when signed into Adobe Stock. If this isn't sufficient then I recommend contacting customer care again and providing them with the Asset ID number, if you have it and request a proof of license. If you have any issue request to speak with a customer care lead.

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