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C
Christian275015008ms8
Participant
March 31, 2025
Question

Im Jahresabo gefangen, obwohl im Probemonat gekündigt.

  • March 31, 2025
  • 2 replies
  • 322 views

Hab ein kostenloses Testabo Abo für 1 Monat abgeschlossen und gleich wieder  nach 14 Tage gekündigt. Trotzdem heute an Tag 1 scheinbar im Jahresabo gefangen, welches - wenn ich kündigen will - gleich mit 169 € Strafgebühr zahlen soll. Ich wollte das nie haben. Das ist für mich Betrug. Im Internet steht, wenn man ein Testabo anfängt und es nicht kündigt, wird es zahlungspflichtig, ich habe gekündigt und trotzdem wird abgebucht. Einen direken Support gibt es auch nicht. Geld wurde gleich automatisch abgebucht.

2 replies

L
Community Manager
Liza5C0CCommunity Manager
Community Manager
April 3, 2025

Hello @Christian275015008ms8 - i just checked your account, and it looks like the trial plan was never canceled, which is why you are being charged. When you cancel your subscription, Adobe always sends a confirmation email. 

    C
    Christian275015008ms8Author
    Participant
    April 4, 2025

    Kann ich das denn jetzt noch kündigen? Es hieß doch 14 tage kann man da noch raus. Ich wollte das nie abgeschlossen haben?

    Liebe Grüße
    Christian Kohnen

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    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    April 15, 2025
    quote

    Kann ich das denn jetzt noch kündigen? Es hieß doch 14 tage kann man da noch raus. Ich wollte das nie abgeschlossen haben?


    By @Christian275015008ms8


    14 Tage nach dem start des kostenpflichtigen Abos... Wie gesagt, meine überschlagsmässige Rechnung sagt, dass Du im zweiten Monat des kostenpflichtigen Abos bist. Das is minimum 2x14 Tage...

     

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    April 3, 2025

    Die Kündigung wurde mit einer Mail bestätigt. Mit dieser Mail kannst Du den Support kontaktieren. Denn einen direkten Support gibt es: https://helpx.adobe.com/support.html. Clicke auf die Sprechblase. Tippe "Agent" wenn Du nicht über den Bot hinauskommst.

     

    Es kann aber nicht Tag 1 sein, denn bei Beginn des kostenpflichtigen Abos hat man immer noch 14 Tage um Gebührenfrei zu kündigen. Überschalgsmässig gerechnet, bist Du im 2. Monat Deines kostenpflichtigen Abos.

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
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