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Participant
July 20, 2026
Question

J'ai téléchargé un fichier inutilisable

  • July 20, 2026
  • 2 replies
  • 11 views

Bonjour,

J’ai utilisé un crédit Adobe Stock pour télécharger une illustration vectorielle de drapeaux (2031087779)

. Après ouverture du fichier dans Illustrator, je constate que la qualité du fichier ne correspond pas à ce que l’on peut attendre d’un visuel vectoriel exploitable professionnellement.

La vectorisation présente de nombreuses nuances et variations de couleurs parasites sur les drapeaux, ce qui rend le fichier difficilement utilisable sans une importante reprise manuelle.

Le but du téléchargement était de me faire gagné du temps, or le fichier n’est pas exploitable.

Serait-il possible de procéder à la restauration du crédit utilisé pour cette ressource ?

Merci par avance pour votre aide.

    2 replies

    Community Manager
    July 21, 2026

    Hello ​@aurore_1566, I've sent the details of your report to be reviewed internally. Thank you for the report and sorry for the problem with the asset.

     

    For a refund/credit return please reach out to our customer care team below:
     

    Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device to start the interaction. Also, if you don’t see the chat feature you may need to accept all adobe cookies.

    yamato713108855
    Community Expert
    Community Expert
    July 20, 2026

    We will have our staff check the problematic assets.
    If there is an issue with an asset and you wish to have your credits refunded, please contact customer support.

    @Contributor1