Skip to main content
smartshopper
Participant
June 5, 2026

L'image ne correspond pas au format voulu ni au filtre appliqué lors de la recherche

Bonjour.
Je souhaiterai être remboursé du crédit utilisé pour acheter cette image :  2030017996

https://stock.adobe.com/fr/images/colorful-3d-pineapple-slices-and-juice-splash-vector-design/2030017996

En effet, l’image ne correspond pas au format de fichier souhaité. J’avais appliqué un filtre de recherche d’images vectorielles. Le fichier télécharger est un .svg (donc fichier vectoriel) cependant, c’est une image jpg déguisée fichier svg. Pas déllements vectoriels dans le fichier.
C’est un procédé fallacieux et trompeur.
Je souhaite également que ce (s) se soi(ent) plus accéssible via la recherche avec un tag d’images vectorielles car elle ne le sont pas.

Dans l’attente d’une suite favorable à ce litige, je vous souhaite une bonne journée.
 

 

    返信数 2

    Community Manager
    June 6, 2026

    Hello ​@smartshopper, I've sent the details of your report to be reviewed internally. Thank you for the report and sorry for the problem with the assets.

     

    For a refund/credit return please reach out to our customer care team below:
     

    Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device to start the interaction. Also, if you don’t see the chat feature you may need to accept all adobe cookies.

    yamato713108855
    Community Expert
    Community Expert
    June 5, 2026

    @Contributor1 

    Let's have a staff member check it.