Lizenzen für alte Fotolia Bilder

Question

Nachdem ich im Jahr 2019 von Fotolia zu Adobe migriert bin, konnte ich meine Lizenzen von Fotolia sowie die alten Rechnungen bis 2022 in meinem Adobe Account auffinden. Leider musste ich heute feststellen, dass ich nicht mehr darauf zugreifen kann. Es existieren nur die Lizenzen für die kürzlich erworbenen Bilder aus meinen Probeabo.
Bitte stellen Sie den Lizenzverlauf wieder her, da ich die Nachweise für meine Tätigkeit benötige, außerdem hätte ich gern die Lizenzen der kürzlich erworbenen Bilder ebenfalls übersichtlich als Download, ich bin nachweispflichtig, woher meine Bilder stammen. Man kann bedauerlicherweise nur die Bilder aufrufen und einen Screenshot der Bibliothek machen, das ist nicht ausreichend.

Abambo · Accepted Answer

Danke schön ... leider kann ich den Chat nicht aktivieren, es gibt einfach keine Reaktion, wenn man draufklickt. Warum kann man den Support nicht ganz normal anschreiben, entweder über die Webseite oder per Mail? Chat ist nur dann gut, wenn er auch funktioniert. Und dass meine alten Lizenzen letztes Jahr noch verfügbar waren und jetzt nicht mehr, ist ziemlich dreist und ich habe wohl auch das Recht, die Wiederherstellung zu fordern. Nur brauch ich dafür eine Anlaufstelle, die auch funktioniert.

https://helpx.adobe.com/de/contact.html?rghtup=autoOpen

Funktioniert, nur dass niemand mehr im Büro ist, so nahe bei Mitternacht.

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Abambo · Answer

Den Lizensverlauf als Downlowd gibt es leider nicht. Da müssen die Screenshots genügen.

Für die verloren gegangenen Daten sollten Sie sich an den Kundendienst werden.

Die Adobe-Kundenbetreuung kann kontaktiert werden, indem Sie eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. öffnen Pop-up-Blocker müssen deaktiviert werden, Sie müssen Cookies akzeptieren! Wenn sich das Chatfenster nicht öffnen lässt oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät und/oder einen anderen Browser, um die Interaktion zu starten.

Für Unterstützung über Twitter:

https://twitter.com/AdobeCare

(Siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier

Https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Wichtig: Adobe kontaktiert Sie NICHT unaufgefordert per E-Mail oder Direktnachricht. Wenn Sie per Direktnachricht von einer Person kontaktiert werden, die behauptet, ein Adobe-Mitarbeiter zu sein, schauen Sie sich dessen Profil an und schauen Sie, ob sie die Markierung "Adobe-Mitarbeiter" unter ihrem Namen trägt. Der Adobe-Support verwendet nicht Skype, um Ihnen Unterstützung zu bieten.

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