Modification d'abonnement & suppression des images disponibles

Question

Bonjour,

J'ai, il y peu, modifié mon abonnement Adoble Stock et à ma grande surprise tous mes fichiers disponibles ont été supprimés et je suis repartie de 0. Je trouve cela assez surpenant sachant que je n'ai pas souhaité stopper mon abonnement mais seulement changer d'offre arrivant à échéance de ma précédente. Comment puis-je contacter le service client afin de rétablir mes "crédits" disponibles ?

Vous remerciant par avance,

R.

Abambo · Accepted Answer

Le service clientèle d'Adobe peut être contacté ici : https://helpx.adobe.com/contact.html - cliquez sur la petite boule en bas à droite de l'écran et tapez "agent". Accès direct au chat : https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen

(voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703)

Si ça ne marche pas, il faut utiliser le mode privé ou un autre navigateur ou un autre réseau.

En règle générale : Le changement vers un contrat avec moins d'allocations par mois ne garde pas les crédits accumulés.

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