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M
MATHILDE276017122qzv
Participating Frequently
December 16, 2022
Answered

Numéro de téléphone ou mail de contact

  • December 16, 2022
  • 2 replies
  • 4870 views

Bonjour,

Je découvre avec effarement que ma formule gratuite adobe stock me coûte en réalité 20€ par mois depuis septembre, et que toute résilitaion "anticipée" (alors que je ne me suis jamais engagée!!!) me coutera la modique somme de ....140€!

Je désire bien entendu rétablir justice: que mon abonnement, que je n'ai jamais contracté, soit annulé gratuitement, et les paiements indument prélevés sur mon compte remboursés.

Pour cela je souhaite téléphoner ou envoyer un mail, et en parallèle porter plainte pour escroquerie.

Quels sont les mails et téléphone de contact adobe pour ce type de litige SVP?

Correct answer Jill_C

Instructions for cancelling your subscription are shown here:

https://helpx.adobe.com/stock/kb/cancel-membership-subscription-stock.html


When you sign up for a free 30-day trial, you MUST cancel it within the first 30 days or you will be charged thereafter. By not cancelling you DID commit. No fraud has been perpetrated here. Here are the T&C's clearly indicated on the page when you agreed to the free trial.

"By clicking "Agree and subscribe," you agree to the following: After your trial ends, you will be charged US$29.99 (plus tax) monthly and, at the end of your one-year term, your subscription will automatically renew monthly until you cancel (price subject to change). Cancel before your trial ends and you will not be charged. No annual commitment required after the first year. Cancel anytime via Adobe Account or Customer Support. You also agree to the Terms of Use and the Subscription and Cancellation Terms.

 

2 replies

Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
December 16, 2022
quote

que mon abonnement, que je n'ai jamais contracté, soit annulé gratuitement,


By @MATHILDE276017122qzv

Bonjour Mathilde,

 

L'abonnement souscrit est un abonnement annuel dont le premier mois d'essai est gratuit et peut être résilié sans frais. Dans les 14 premiers jours après le début de la période payante, il est encore possible de résilier sans frais. Ensuite, on a un abonnement annuel qui peut être résilié à tout moment en payant un forfait de frais correspondant à la moitié des paiements encore dus. Vous vous êtes déclarées d'accord avec cela lors de la souscription et l'e-mail qu'Adobe envoie pour confirmer la souscription répète encore une fois ces données. Il ne s'agit donc clairement pas d'une fraude.

 

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour démarrer l'interaction. Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

Pour une assistance via Twitter : https://twitter.com/AdobeCare

(voir également ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
M
MATHILDE276017122qzvAuthor
Participating Frequently
December 16, 2022
je souhaite une assistance mail ou téléphone.

Il est illégal de ne proposer ni l'une ni l'autre en droit français.
C'est le droit français qui s'applique dans mon cas, et je compte bien le faire appliquer.
Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
December 16, 2022

Bonjour Mathilde,

 

Il faudrait lire ce que j'ai écrit :

Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html.

Vous êtes rapides avec des propos de fraude et d'illégalité. Il n'y a aucune obligation d'offrir un service clientèle par courriel. Cependant, il y a la possibilité de contacter le service clientèle par écrit (chat) ou par téléphone. Le chat est à préférer, parce que l'on peut vous mettre à votre disposition un transcrit, mais si vous insistez au téléphone, allez-y. Veuillez quand même noter que le service clientèle français est accessible pendant les heures de bureau.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Jill_C
Community Expert
Jill_CCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
December 16, 2022

Instructions for cancelling your subscription are shown here:

https://helpx.adobe.com/stock/kb/cancel-membership-subscription-stock.html


When you sign up for a free 30-day trial, you MUST cancel it within the first 30 days or you will be charged thereafter. By not cancelling you DID commit. No fraud has been perpetrated here. Here are the T&C's clearly indicated on the page when you agreed to the free trial.

"By clicking "Agree and subscribe," you agree to the following: After your trial ends, you will be charged US$29.99 (plus tax) monthly and, at the end of your one-year term, your subscription will automatically renew monthly until you cancel (price subject to change). Cancel before your trial ends and you will not be charged. No annual commitment required after the first year. Cancel anytime via Adobe Account or Customer Support. You also agree to the Terms of Use and the Subscription and Cancellation Terms.

 

Jill C., Forum Volunteer
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