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C
C.OV.
Participant
November 25, 2021
Answered

Zahlung trotz Abbuchung kann nicht aktualisiert werden

  • November 25, 2021
  • 1 reply
  • 2401 views

Guten Tag,

ich habe das Problem das bei mir bereits abgebucht wurde, mir jedoch in meinem Konto angezeigt wird das dies nicht der Fall sei.

"Es liegt ein Problem mit Ihren Zahlungsdetails vor. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformation"; so lautet die erste Fehlermeldung. Die zweite : " Abrechnungsproblem Es liegt ein Problem mit Ihrer Zahlung vor. Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsinformationen, damit es zu keinen Unterbrechungen bei Ihrem Dienst kommt."

Ich möchte auch nicht das mir erneut abgebucht wird,weswegen ich nicht die Zahlungsdetails ändern möchte. Es hat ja schließlich geklappt. Es wäre schön wenn dieser Fehler behoben werden könnte.

 

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    Correct answer Abambo

    Hallo Claudia,

     

    das Beste ist, den Adobe Kundendienst zu kontaktieren.

    Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Pop-up-Blocker müssen deaktiviert sein! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

    (siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

     

    Um den Bot zu umgehen, kann man "Agent" tippen.

     

    1 reply

    WendellaBee
    Adobe Employee
    WendellaBee
    Adobe Employee
    November 30, 2021

    I don't see any Adobe Stock subscription associated with the Adobe ID you are using here on the forums. Please confirm that you are signed into https://account.adobe.com with the correct Adobe ID.

    C
    Claudia vdv
    Participant
    May 18, 2022

    Hi, ich habe ein Adobe Stock Abo für meine Firma, das ich nun kündigen will. Die jährliche Abrechnung funktionierte bislang reibungslos über paypal. Nun sehe ich die Fehlermeldung "Abrechnungsproblem". Ich habe daraufhin das Zahlungsmittel geändert. Aber egal, welche Art ich wähle (paypal, mastercard etc) - die Fehlermeldung erscheint und ich kann das Abo nicht kündigen. Was kann ich tun? Danke. Claudia

      Abambo
      Community Expert
      AbamboCommunity ExpertCorrect answer
      Community Expert
      May 18, 2022

      Hallo Claudia,

       

      das Beste ist, den Adobe Kundendienst zu kontaktieren.

      Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Pop-up-Blocker müssen deaktiviert sein! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

      (siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

       

      Um den Bot zu umgehen, kann man "Agent" tippen.

       

      ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
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