A caixa para assinatura não aparece no envio

Ontem (03/04), meu gestor pediu que enviasse um arquivo para sua assinatura. Anexei o arquivo, inseri o remetente e a caixinha de assinatura no local ideal e, por fim, enviei.

Depois de alguns minutos, meu gestor me ligou dizendo que o campo para assinatura não estava aparecendo, entrei novamente no eSign, e também não conseguia visualizar o campo. Cliquei em "Atualizar" o documento e nesta página a caixinha aparecia, então enviei de novo, só que o erro persistiu.

Fiz alguns testes com outras versões do documento (pdf/word) e salvava como rascunho, mas continuava sem aparecer o campo para preenchimento.