ajouter un nouvel utilisateur

J'essaye d'ajouter des nouveaux utilisateurs, sauf que j'ai à chaque fois un message d'erreur : "vous ne pouvez pas ajouter cette adresse électronique à votre compte. Consultez cet article de base de connaissances pour en savoir plus". J'ai vérifié qu'il n'y avait pas d'erreur dans l'adresse mail, j'ai essayé avec une autre adresse mail. J'ai encore de la place pour ajouter des utilisateurs. Mais le problème persiste.