Error: Authentication Failed - Sending Electronic Signature Request

Question

Descrição do problema:
Estou enfrentando um problema ao tentar enviar um documento para assinatura eletrônica utilizando o Adobe Acrobat. Ao adicionar os destinatários e tentar prosseguir com a definição de local de assinatura, recebo a seguinte mensagem de erro:
“Falha na autenticação.”
O erro ocorre imediatamente após inserir os e-mails dos destinatários e tentar avançar para o próximo passo. Já revisei os dados inseridos, alterei os destinatários, tentei em diferentes navegadores e redes, e o problema persiste.
Trata-se de um processo urgente e essencial, e estou impossibilitado(a) de dar andamento devido a esse erro.
Solicito, por gentileza, orientação urgente para resolução ou restauração do funcionamento do serviço.

ruy29261472e1re · Accepted Answer

Obrigado.Tentei mas não deu certo. Tanto pelo aplicativo como pelo browser. Tive que recorrer ao Suporte e de fato havia algum problema e não me disseram o que era. Mas foi resolvido. Grato pela sua atenção.

creative explorer · Answer

@ruy29261472e1re are you using Adobe Sign? Go directly to the Adobe Sign dashboard (often accessible through the main Adobe Acrobat dashboard online). Try to initiate a signature request from there to see if the issue is with the desktop application or the service as a whole. Or you log into the correct account?

Sign up

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Sign in to Adobe Community

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Scanning file for viruses.

This file cannot be downloaded