Chargement impossible

Les crédits sont utilisés mais la vidéo ne s’affiche pas, au lieu de ça, un message d’erreur :

“Chargement impossible.
Nous ne pouvons pas afficher la vidéo générée.
Vous pouvez la modifier et réessayer.”

Pouvez-vous restituer les crédits utilisés pour rien ? j’ai eu ce message pour 5 générations dernièrement. Cordialement.