Cobro de créditos de IA generativa sin generación de video

En un intento reciente de generar videos con IA generativa, se descontaron créditos de mi cuenta, pero los videos nunca se generaron correctamente ni se entregó ningún resultado. El proceso quedó inconcluso o falló, sin embargo los créditos sí fueron cobrados. Agradecería que pudieran revisar este incidente y, en su caso, reembolsar los créditos correspondientes o indicarme cómo proceder. Quedo atento a su apoyo para resolver esta situación. Gracias de antemano.