Demande de remboursement de points

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant l’utilisation de l’outil de génération vidéo.
Dans le cadre de mon travail, je devais créer des vidéos à l’aide de prompts, mais à plusieurs reprises, l’IA m’a généré des vidéos sans aucun lien avec ce que j’avais demandé.

Lorsque cela se produit 4 ou 5 fois avec des vidéos en 1080p, cela représente une perte importante de crédits — parfois entre 2 000 et 3 000 — comme vous pourrez le constater dans l’historique de mes générations.
Ces erreurs se sont produites à plusieurs reprises, ce qui a fortement réduit mes crédits disponibles.

Je vous écris donc pour savoir s’il serait possible d’obtenir un remboursement partiel ou total de ces crédits perdus, car j’en ai besoin pour mener à bien mon projet.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre aide,
Bien cordialement,

Merci de pour votre comprhension.

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