Error en generación de vídeo y solicitud de reembolso de créditos

Estimado equipo de Soporte de Adobe,

Me pongo en contacto con ustedes para informar de un error persistente al utilizar la herramienta de generación de vídeo en Adobe Firefly y solicitar la restitución de los créditos consumidos erróneamente.

Detalles del problema:

• Fecha y hora: 29 de diciembre de 2025, aproximadamente a la 1:30 AM.

• Error mostrado: "Ha habido un problema. Inténtalo de nuevo más tarde." seguido del mensaje "Otras funciones no son compatibles con el uso de fotogramas".

• Prompt utilizado: "Un anuncio cinematográfico y dinámico para una fiesta de Nochevieja 'Pub Crawl' en Madrid. La escena abre con espectaculares fuegos artificiales dorados explotando sobre el skyline nocturno de Madrid. Corte rápido a un grupo diverso de jóvenes adultos, elegantes pero listos para la fiesta, riendo y brindando con cócteles y chupitos en un bar con iluminación cálida y ámbar. La cámara los sigue mientras caminan con energía por una calle animada de Madrid de noche, moviéndose hacia el siguiente local. Transición impactante a una discoteca masiva y abarrotada: luces estroboscópicas doradas y azules, lluvia de confeti dorado, un DJ en el escenario y una multitud saltando y bailando eufóricamente. Texto superpuesto en oro brillante aparece dinámicamente: '¡DESPIDE EL AÑO CON MUV!', luego 'EL MEJOR PUB CRAWL DE MADRID'. Termina con un call to action fuerte y brillante: '¡RESERVA TU PLAZA YA!'. Estilo vibrante, alta energía, 4K, producción de lujo."

• Incidencia: El sistema procesó la solicitud, consumió mis créditos de generación, pero no entregó el vídeo final debido al error mencionado.

Adjunto una captura de pantalla donde se aprecia el mensaje de error y la configuración que estaba utilizando. Solicito amablemente la devolución de los créditos afectados por este fallo técnico.

Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias.

ADJUNTO CAPTURA DE PANTALLA:

WhatsApp Image 2025-12-29 at 01.32.10.jpeg