Je veux signaler un bug

Je rencontre le problème suivant: dans firefly, j’ai eu à quelque reprise un message qu’un problème est survenu et que j’essaie ultérieurement, mais je vois que mes crédits ont été pris pour chaque essaie infructueux. Je trouve ceci scandaleux. Comment me faire rembourser les centaines de crédits perdus comme ça?