no me funciona el programa en mi pc y ya he pagado, numero de orden 7257766105, por favor solucionar ese problema

yo compre mi plan de mes $9.9 y no me deja usar mi plan, no se a que problema se debe pero necesito a que se soluciones pronto ya que inverti dinero en eso y pues hay que usar el problema, soy ciente con numero 1244264606 y mi orden es 7257766105 orden con numero  AB07792800001CGT.

NECESITO PRONTA LA RESPUESTA