Quiero comentar que fireflay no está funcionando no anima pero si tomó mis creditos

Estoy teniendo un problema con Adobe Firefly.
Al generar videos, la plataforma descontó créditos de mi suscripción mensual, pero no entregó los resultados correctamente.

En varios intentos aparece un mensaje de error y los videos no se generan.
En el último caso, el archivo que se entregó no tiene ninguna animación, aunque los créditos sí fueron consumidos.

Solicito por favor la revisión de estos cargos, la restitución de los créditos utilizados o una solución para poder generar correctamente los videos.

Quedo atenta a su respuesta.
Gracias.