Solicitud Asistencia

Quiero expresar mi más absoluto descontento e indignación con el servicio de generación de vídeos de Adobe Firefly y con la enorme dificultad que supone contactar con una persona para presentar una reclamación.

Soy cliente de Adobe y ya pago una suscripción a su paquete de herramientas profesionales. A pesar de ello, he tenido que contratar una suscripción adicional de aproximadamente 12 € para disponer de 2.000 créditos generativos de Firefly, que se han consumido prácticamente en cuatro vídeos que no me han servido absolutamente para nada.

Los resultados presentan errores evidentes: objetos que se mueven solos, deformaciones, movimientos completamente incoherentes y animaciones que no respetan las imágenes de referencia ni las instrucciones proporcionadas.

Ante esta situación, contraté otra suscripción para disponer de más créditos, pensando que podría corregir los errores y terminar mi proyecto. Sin embargo, el resultado ha sido exactamente el mismo: más generaciones defectuosas y más créditos consumidos.

Me parece absolutamente indignante que Adobe cobre por cada generación, incluso cuando el resultado presenta errores técnicos evidentes. El usuario acaba pagando una y otra vez por intentar corregir fallos de la propia herramienta, sin ninguna garantía de obtener un resultado mínimamente utilizable.

Pero lo que termina de agravar esta situación es la atención al cliente. Resulta extremadamente sencillo contratar servicios, añadir suscripciones y gastar dinero, pero cuando uno necesita ayuda o quiere presentar una reclamación, se encuentra con un sistema hermético, confuso y lleno de obstáculos para hablar con una persona responsable.

Tengo la sensación de estar ante un sistema diseñado para cobrar constantemente, pero no para responder cuando el servicio falla. Me siento engañado como consumidor y profundamente decepcionado como profesional que lleva años utilizando las herramientas de Adobe.

Considero que esta forma de comercializar el servicio es abusiva y que la experiencia que he tenido roza lo que cualquier consumidor podría percibir como una estafa.

No estoy reclamando porque un vídeo no me guste estéticamente. Estoy reclamando porque he pagado por un servicio que produce repetidamente errores evidentes y consume mis créditos sin ofrecer una solución efectiva.

Por todo ello, exijo que se registre una reclamación formal, que se revise el consumo de créditos de mi cuenta y que se me reembolsen los importes abonados por las suscripciones adicionales de Firefly, dado que los resultados obtenidos han sido defectuosos e inutilizables.

También solicito que se me facilite un número de incidencia y una respuesta por escrito, así como un canal efectivo para comunicarme con una persona del departamento de reclamaciones.

Dispongo de los vídeos generados y puedo demostrar los errores que estoy denunciando.

Estoy muy frustrado e indignado. Después de pagar durante años por herramientas profesionales, considero inaceptable recibir un servicio de esta calidad y encontrar tantas dificultades para reclamar.

Espero una respuesta concreta y una solución real, no una contestación automática ni instrucciones genéricas para seguir gastando créditos.