Skip to main content
almislar
almislar
Participant
January 30, 2026
Question

Technischer Fehler: Generative Credits wurden nicht zurückgesetzt (Falsches Datum)

  • January 30, 2026
  • 1 reply
  • 17 views

Sehr geehrtes Adobe Support-Team,

ich möchte einen wiederkehrenden Programmfehler bezüglich meiner monatlichen "Generative Credits" melden.

Das Problem: Meine monatlichen Credits hätten laut Anzeige am 29.01.2026 zurückgesetzt werden sollen. Dies ist jedoch nicht geschehen. Stattdessen hat sich das Datum für die nächste Zurücksetzung automatisch auf den 04.02.2026verschoben, ohne dass mein Credit-Guthaben vollständig aufgefüllt wurde.

Dasselbe Problem ist bereits im letzten Monat aufgetreten.

Im Anhang finden Sie zwei Screenshots zur Dokumentation:

  1. Screenshot vom 27.01.2026: Zeigt das geplante Reset-Datum 29.01.2026.

  2. Screenshot vom 30.01.2026: Zeigt das neue, verschobene Datum 04.02.2026, ohne dass ein Reset stattgefunden hat.

Ich bitte Sie, diesen Fehler zu überprüfen und meine fehlenden Credits meinem Konto gutzuschreiben.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Murat Almislar

 

    1 reply

    Hajar Toutsi
    Community Manager
    Hajar ToutsiCommunity Manager
    Community Manager
    January 30, 2026

    Hi Murat Almislar,
     

    Thank you for bringing this to our attention. We looked into it, and I’ll break things down so we can clear up the confusion.

    Since you’re subscribed to two Adobe plans:

    • Creative Cloud Photography (1TB): This plan gives you 25 credits and resets on the 29th of each billing cycle.

    • Firefly: This plan gives you 2000 credits and refreshes on the 4th of each billing cycle.

    Together, that adds up to 2025 generative credits.
     

    In the first screenshot you shared, your balance was 170/2025. After 01/29/2026, it changed to 195/2025 because your Photography plan reset and added its 25 credits.

    The next reset date you’ll see is 02/04/2026, which is when your Firefly plan refreshes. At that point, you can expect the full 2000 credits to be added.
     

    Hope this clears things up. If anything still feels off or you have more questions, just let us know.


    Hajar
     

    Terms & ConditionsAccessibility statement
    Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices