Videos débitées alors que non générées

Je suis abonné depuis des années à adobe, j'avais 11000 crédits ce mois ci, à partir du 15 décembre, et je n'ai pu générer que 9 videos alors que 400 crédits sont débités pour chaque video, on est très loin du compte. J'attends votre réponse très rapidement, on dirait que les vidéos qui n'ont pas pu être générées sont débitées, ce qui est totalement anormal.

Cordialement