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M
Melo34807235b7bf
Participant
January 15, 2024
Answered

Abonnement souscrit, Statut reste inchangé...

  • January 15, 2024
  • 1 reply
  • 181 views

Bonsoir!

J'espère réussir à retenir l'attention d'autres utilisateurs afin de pouvoir être aiguillé sur la résolution de mon problème. 

J'ai fais le nécessaire pour souscrire un abonnement ''Adobe Scan'', chaque étape a été validé jusqu'à la finalisation et la confirmation du paiement, pourtant... Rien ne bouge, mon statut sur la page d'accueil ''Adobe Scan'' reste le même: utilisateur sans abonnement. Cependant, si je consulte mes informations en parallèle sur ma page Google, la souscription de l'abonnement Adobe Scan apparaît comme il doit, il est bien affiché ''actif''. Le fait est, que je ne parviens pas à changer mon statut d'abonnée, du coup forcément je ne peux pas accéder aux diverses fonctionnalités dont j'ai besoin. 

Si quelqu'un connait la cause de mon soucis, ou si on peu me dire où m'adresser... Je serais très reconnaissante de recevoir des conseils avant de finir par résilier mon abonnement...

                         Merci! 

                                                Mélodie 

 

 

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer S_S

    Hello @Melo34807235b7bf,

     

    I hope you are doing well. I am sorry for your experience with Adobe Scan.

     

    Please check logging on to the web portal and let me know if you can use the features there:

    https://acrobat.adobe.com/

     

    If yes, try the below steps;

    1. Log out from the application;

    2. Restart the device;

    3. Log in back to the application using Google.

     

    If this does not help, you may try restoring the purchase and check if it works. To learn more about how to do so, click here: Manage Subscriptions — Adobe Scan for Android

     

    Let me know if this helps.

     

    Thanks,

    Souvik.

    1 reply

    S_S
    Community Manager
    S_SCommunity ManagerCorrect answer
    Community Manager
    January 22, 2024

    Hello @Melo34807235b7bf,

     

    I hope you are doing well. I am sorry for your experience with Adobe Scan.

     

    Please check logging on to the web portal and let me know if you can use the features there:

    https://acrobat.adobe.com/

     

    If yes, try the below steps;

    1. Log out from the application;

    2. Restart the device;

    3. Log in back to the application using Google.

     

    If this does not help, you may try restoring the purchase and check if it works. To learn more about how to do so, click here: Manage Subscriptions — Adobe Scan for Android

     

    Let me know if this helps.

     

    Thanks,

    Souvik.

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