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F
Florian332311164p8r
Participant
October 28, 2023
Question

Absturz und Blitz

  • October 28, 2023
  • 1 reply
  • 342 views

Hallo,

 

ich habe zwei Probleme mit der kostenlosen Variante der Adobe Scan App.

 

1. Ich kann den Blitz nicht mehr benutzen. Die Schaltfläche "Blitz" ist beim Aufnehmen der Fotos zwar noch vorhanden, aber grau und nicht auslösbar. Kann ich diese wieder einschalten?

 

2. Auf einem iPad funktioniert das Scannen problemlos, auf einem anderen iPad stürzt die App immer dann ab, wenn ich einen Scan machen will, d.h., sobald die App die Kamera öffnet und anfängt ein Dokument zu suchen, friert die App ein und reagiert nicht mehr. Was ist da los?

 

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen!

Vielen Dank.

 

Florian

    This topic has been closed for replies.

    1 reply

    S_S
    Community Manager
    S_SCommunity Manager
    Community Manager
    November 8, 2023

    Hi @Florian332311164p8r,

     

    Hope you are doing well. Sorry for your experience with Adobe Scan.

     

    Would you mind sharing a few more pieces of information for further investigation:

    1. The app version of Adobe Scan you are using (go to Home-> Profile-> About Adobe Scan);

    2. The iPad OS version of your device (I suggest updating to the latest version, which had fixes with camera usage);

    3. A screen recording of the situation for better understanding.

     

    Look forwrad to hearing from you.

     

    -Souvik

    F
    Florian332311164p8rAuthor
    Participant
    November 10, 2023

    Hallo,

     

    hier die gewünschten Informationen:

    1) Version 23.10.17

    2) OS 16.6.1

    3) siehe Anhang.

     

    Vielen Dank für die Hilfe!

    S_S
    Community Manager
    S_SCommunity Manager
    Community Manager
    November 14, 2023

    Hi @Florian332311164p8r,

     

    Thanks for sharing the screenshot.

    From the looks of it, the app still looks like it is processing the mode. Does it stay the same for the entire process? Also, if you switch the camera mode to document, is the issue still the same?

     

    -Souvik

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