Skip to main content
Participant
July 11, 2026
Question

Adobe scan

  • July 11, 2026
  • 3 replies
  • 27 views

Bonjour, je suis étudiant en histoire et travaille sur des archives à scanner avec mon iPad Pro 11 wifi de 2022. J’utilise depuis deux ans le l’application adobe Scan avec OCR sans aucune problème excepté depuis trois mois. Je scanne mes archives comme à mon habitude et l’application plante pour l’enregistrement du fichier pdf et se ferme. J’ai beau envoyer un rapport à chaque fois je perds mes archives numérisées de façon définitive. Pour relancer adobe Scan je suis contraint de le désinstaller et de le réinstaller car l’application ne s’ouvre toujours pas. Lorsque je renvoie un rapport l’application semble se fermer automatiquement. Malgré tout, le problème persiste et je n’arrive pas à travailler sereinement. Je vérifie à chaque fois que les mises à jour ont été faites et que j’ai bien la dernière version. Je ne sais plus quoi faire. Toute aide est la bienvenue :) 

    3 replies

    Amal Jaiswal
    Community Manager
    Community Manager
    July 15, 2026

    Hi ​@palkiaX1 
     

    Thanks for sharing the logs, we have passed them to our development team for review. We eill share the update as soon as we get more information. 
     

    Thanks for your understanding.

    ~Amal

    palkiaX1Author
    Participant
    July 13, 2026

    Cher ​@Amal Jaiswal , Je vous remercie pour votre réponse et vos conseils. Je les ai tous appliqués et verrai si l’application crash toujours ou non lorsque je serai à nouveau aux archives pour scanner des documents dans quelques jours. Je vous joins en pièce jointe un fichier zip contenant les onze journaux de crash d’Adobe Scan des 15 juin, 18 juin, 27 juin et 10 juillet en format zip. Je vous remercie encore. À bientôt, Antoine Obtel 

    Amal Jaiswal
    Community Manager
    Community Manager
    July 13, 2026

    ​Hi @palkiaX1 ,

    Hope you are doing well, and thank you for the detailed report. I completely understand how frustrating this must be, especially when you're losing irreplaceable archival scans. 

    Since the crash consistently happens at the PDF save stage, this points to either a storage/permissions issue, a corrupted app cache, or a conflict introduced in a recent iOS/iPadOS update. Please try the steps below and see if that works.

    Step 1: Clear the app cache without reinstalling
    Rather than a full uninstall, try offloading the app first: Settings > General > iPad Storage > Adobe Scan > Offload App. This clears the cache while keeping your data, then reinstall fresh from the App Store.

    Step 2: Check Adobe Scan's permissions
    Go to Settings > Privacy & Security > Photos and make sure Adobe Scan has Full Photo Library access (not "Limited"). Also, check Settings > Adobe Scan > Local Network is enabled.

    Step 3: Test with OCR disabled
    Open Adobe Scan, tap the profile icon > Preferences, and temporarily turn off Text Recognition (OCR) before scanning a test document. If the app saves successfully without OCR, this isolates the crash to the OCR processing pipeline, which would be a strong signal to escalate to engineering.

    Step 4: Collect a crash log if possible
    Go to Settings > Privacy & Security > Analytics & Improvements > Analytics Data. Look for files starting with "Adobe Scan". These are your crash logs. If you can share the most recent one here, I can pass it directly to our engineering team for further review.

    ~Amal

    palkiaX1Author
    Participant
    July 13, 2026

    Cher ​@Amal Jaiswal ,  Je vous remercie pour votre réponse et vos conseils. Je les ai tous appliqués et verrai si l’application crash toujours ou non lorsque je serai à nouveau aux archives pour scanner des documents dans quelques jours. Je vous joins en pièce jointe un fichier zip contenant les onze journaux de crash d’Adobe Scan des 15 juin, 18 juin, 27 juin et 10 juillet en format zip. Je vous remercie encore. À bientôt, Antoine Obtel